Как определить, хороший ли сервис мы предоставляем заказчику?

Сергей Бережной, автор интернет-проекта "Outsourcing as a service", проводит опрос на тему "Как определить, хороший ли сервис мы предоставляем Заказчику?". Его цель: провести необычный опрос среди авторов и читателей ИТ-блогов и сделать анализ на основе собранных данных. Чем больше комментариев и идей, тем полнее охват и больше разных и необычных мнений. Опишите свои методы, приемы и просто идеи о том, как узнать от Заказчика о его лояльности.

Какую информацию нужно собрать

Как измерять степень удовлетворенности предоставляемых услуг и, как результат, лояльности клиента в ИТ компаниях? Рассказать о том, как в вашей команде-компании узнают от Заказчика насколько хорошо вы работаете. Приветствуются реальные кейсы, кейсы коллег, собственные идеи, а также ссылки на материалы по этой теме. Рамки ответов не ограничиваются. Любые темы, касающиеся отзывов и обратной связи от Заказчика, приветствуются! Но для того, чтобы исследование носило структурированный характер, разработана стурктурированную форму опроса, которую высылаю участникам опроса. Если что-то хочется добавить, то обязательно нужно это делать отдельными комментариями посту.

Куда сохранять информацию?

Сначала необходимо подтвердить участие, заполнив короткую форму в конце поста. После чего будет отправлена форма, которую необходимо заполнить. Любые другие идеи и предложения принимаются в виде коментариев к посту на блоге или на емейл: story@anotherpm.com

Что дает исследование

• Главная цель – Руководители проектов /программ/компаний поймут, что можно и нужно знать и делать, чтобы понять насколько Заказчик доволен текущим уровнем предоставления услуг по разработке (а также тестированию, поддержке, настройке, «свой вариант») программного обеспечения.
• Во-вторых, хочется, чтобы отечественные компании предоставляли лучший сервис и наращивали объемы экспорта услуг, а это доходы в местные бюджеты.
• В-третьих, у автора опроса есть идеи, как на базе этого исследования предложить изменения, направленные на улучшение процессов работы с Заказчиками в ИТ.
• В-четвертых, можно проверить, дозрела ли блогосфера до серьезных коллективных идей или все еще остается «лидером броуновского движения мыслей».

Участник, который наиболее интересно, полно и с примерами заполнит анкету, получит сертификат на бесплатное участие в тренинге Аутсорсинг как сервис. Город и дата по выбору!

Форма