«Главная блокировка» будет 6 июня? Новые жалобы на Santander

На прошлой неделе беларусы стали рассказывать о блокировках онлайн-банкинга (не счетов!) в Santander. Для разблокировки сотрудники банка просят у них ВНЖ со сроком действия минимум 12 месяцев и говорят, что это распоряжение «сверху», которое якобы должно распространиться на все банки (но в других банках пока всё в порядке). Dzik Pic отправил письмо с вопросами в KNF и поделился новыми историями от клиентов Santander.

«Сотрудница банка сказала, что мы в первой волне, а главная блокировка будет 6 июня»

— У меня заблокировали доступ к приложению и сайту Santander в пятницу утром. Узнала, когда, стоя на вокзале в другом городе, хотела поменять средства на злотые. Офигела.

Я открыла счёт в Santander в 2022-м, карту побыту получила три недели назад, так что, можно сказать, мне ещё повезло. Сходила в субботу в отделение с картой, и мне вернули доступ к сервису. 

Девушка-сотрудница рассказала, что работников просто поставили перед фактом в четверг. Что это было небольшое сообщение без какой-либо инструкции по разблокировке. Вообще не сказали, кого и когда это коснётся, чтобы они могли позвонить своим клиентам. Ну, и что это якобы было решение не Santander, а кого-то выше, на уровне страны, поэтому может коснуться и других банков.

И ещё сказала, что главная блокировка будет 6 июня, мы попали в первую волну. 

Насчёт требований к картам побыту — по словам той же сотрудницы, нужен ВНЖ со сроком действия минимум год , чтобы вернули доступ. Но на тот момент так и не было известно, заблокируют ли снова, когда карте останется меньше 12 месяцев. Посоветовала открыть счёт в банке Alior на всякий случай.

При такой «блокировке» можно платить картой как обычно, пользоваться BLIK (но я не могла, так как у меня стояла авторизация через приложение), снимать деньги через банкомат и в отделении. Нет доступа только к самому приложению и аккаунту на сайте.

«Личные счета — ладно. Но спулка!»

— Тоже в Santander закрыли доступ к счетам — и личным, и для спулки. Как минимум, ограничили вход в аккаунт в банке.

Карту побыту жду уже полгода, пока на PBH-визе. В четверг, 23 мая, мне звонили, спрашивали, есть ли карта побыта. Я ответил, что есть децизия, а саму карту только жду. И мне сказали, «завтра ждите блокировку счетов».

Банк посоветовал идти в ужонд — просить быстрее карту, что, сами понимаете, тупой совет. В понедельник пойду к юристам, попробуем накатать жалобу. Личные счета — ладно. Но спулке закрыть доступ — это [конец света], конечно. 

 Ну, и всё, что ж тут делать, пластик ждать надо.

«Похоже, надо собирать „котлеты“ и валить оттуда»

— Жене тоже ограничили использование через аппку и веб.

Позвонила в поддержку — там сказали, что счёт не заблокирован, картой пользоваться можно, а вот аппликация и веб — да, заблокированы. И что нужно донести ВНЖ, про срок ничего не упоминали.

Жена сказала, что ещё ждёт пластик, а пока на штампе. На это ей ответили, что не знают, подойдёт ли штамп, и надо обратиться в отделение. Но, как я понял из других ситуаций, со штампом идти смысла нету.

Я неделю назад обновил паспорт на ВНЖ, у меня всё работает. Но, похоже, надо собирать «котлеты» и валить оттуда, так как в других чатах разговор идет о 12-месячном ВНЖ.