Salesforce сократила штат специалистов поддержки на 4 тысячи человек. Их заменили агенты на базе ИИ. Об этом гендиректор компании Марк Бениофф рассказал в свежем выпуске подкаста инвестора Логана Бартлетта. По его словам, ИИ-агенты позволяют Salesforce обрабатывать больше входящих заявок.
Salesforce сократила штат специалистов поддержки на 4 тысячи человек. Их заменили агенты на базе ИИ. Об этом гендиректор компании Марк Бениофф рассказал в свежем выпуске подкаста инвестора Логана Бартлетта. По его словам, ИИ-агенты позволяют Salesforce обрабатывать больше входящих заявок.
«Последние 8 месяцев были самыми захватывающими в моей жизни», — заявил Бениофф.
«Мне удалось уменьшить персонал поддержки с 9 тысяч до примерно 5 тысяч, потому что теперь мне нужно меньше людей», — пояснил он.
По состоянию на январь компания насчитывала около 76,5 тысяч сотрудников. Бениофф также сказал, что ИИ повысил её продуктивность.
«За последние 26 лет у Salesforce было более 100 млн лидов, которым мы не ответили, потому что нам не хватало персонала. Но теперь в продажи вовлечены ИИ-агенты, которые перезванивают каждому клиенту, который к нам обращается», — сказал гендиректор. Salesforce была основана в 1999 году, Бениофф — один из кофаундеров.
Сейчас, по его словам, ИИ-агенты и живые сотрудники ведут по половине разговоров с пользователями, а ещё в прошлом году всё было совсем иначе. Говорит, важно взаимодействие между людьми и ИИ, потому что технологии пока под силу не все задачи.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.